Клиенты на всю жизнь

Отзыв размещен: 24.04.2012 / 18:22

Книга восхитительна! Идея+конкретика - высший уровень! Увидела кусок страницы у соседки в метро, купила - и теперь она в моей коллекции лучших, любимых и полезных бизнес-книг!
Надеюсь, все, кто имеет отношение к бизнесу - прочтут ее и внедрят в жизнь. И тогда у нас в стране будет хороший процветающий бизнес - приносящий деньги владельцам и радость покупателям.

Отзыв размещен: 23.04.2012 / 22:41

Гениальная (и в то же время абсолютно простая) идея относиться к каждому клиенту (а впрочем и человеку), как к "клиенту на всю жизнь" перевернула мое сознание и вообще подход к своему бизнесу.

Просто посчитайте, сколько один человек может вам принести денег за свою жизнь, серьезно задумайтесь об этом, а теперь сделайте всё, чтоб так и произошло =)

Станислав является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 21.08.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 27.01.2012 / 16:46

Книга классная!

Павел является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 11.10.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 26.01.2012 / 15:27

Книга отличная! Просто бери и внедряй или отслеживай и улучшай то что есть прямо по пунктам (главам). В приципе, всё это негласные истины успешного бизнеса, но расписаные по пунктам. Когда закончатся идеи для улучшения - под рукой есть эта книга. Пригодна практически для любого бизнеса.

Евгений является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 14.04.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 23.01.2012 / 10:27

Хорошая книга, много интересных идей, которые реально адаптировать под любой бизнес. Читать надо всем владельцам бизнеса, управляющих и т.д. Не думаю, что рядовым работникам эта книга будет полезна, подобные идеи должны исходить от руководителя, тогда будет результат. Читается очень легко, нет ничего лишнего, все по делу.

Екатерина является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 11.11.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 21.01.2012 / 16:26

Отличная книга! ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ! Рекомендую всем кто занимается услугами - риэлторам, салонам красоты и т.д.
Полезные советы и идеи - начинаются с предисловия автора.
В книге вы найдете совету по:
- найму сотрудников
- внешнему виду коллектива
- "образу" офиса, выставочного зала и т.п.
- мотивации сотрудников, связанных с сервисом и услугами
- как "сохранить" клиента
- и т.д.

В предисловии от автора:
"... прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь"
- и книга - это сборник рецептов - как этого добиться.

Наталья является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 29.08.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 17.01.2012 / 18:40

Книга «Клиенты на всю жизнь» рассказывает о принципах Карла Сьюелла, которые помогли ему добиться крутых успехов в развитии его автодилерской сети. Главное, чего он добивается, – это повторные продажи. Продажа старому клиенту всегда дешевле, чем привлечение нового, и автор книги пользуется этим с успехом.

Я считаю, что эту книгу стоит прочитать, так как:
- в ней отлично рассказано про работу с клиентами;
- правильность идей автора доказана его успехом;
- книга легко и приятно читается;
- информация легко усваивается.

Надостатки:
- книга закончилась слишком быстро :)

По-моему, это лучшая деловая книга, которую я когда-либо читал. Всем рекомендую. Также «Клиенты на всю жизнь» может стать хорошим подарком партнерам.

Артем является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 18.11.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 11.07.2011 / 20:50

Книга - откровение в теме Клиентоориентированности!
Огромная куча "мелких" нюансов, совокупность которых делает бизнес автора книги - в лучшего автодилера Америки.
Эта книга - тот случай, когда каждая глава, как руководство к действию! И пускай глава состоит всего из трех абзацев, но попробуйте внедрить это!
Жду бизнесов, для которых эта книга станет Библией.
P.S. Особенно понравилась концепция "Пожизненная ценность Клиента". Она изменяет мировоозрение предпринимателя.

Отзыв размещен: 06.07.2011 / 23:33

Как консультант в области Клиентоориентированности хочу сказать, что это "САМАЯПЕРВАЯКНИГАПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ" в любом рейтинге себе подобных по этой тематике.
Огромный массив практичных рекомендаций, удобные итоги в каждой главе.
Я исписал все свобождное место в конце книги заметками в первый раз и когда перечитывал книгу, исписал все остальное оставшееся в книге свободное место.
Хочу сказать одно: все советы сразу никогда не внедрить в одном месте. Что-то подходит здесь, что-то там.
Я представляю эту книгу как конструктор - она позволяет мне при работе с разными Клиентами, собирать уникальный план работы над улучшением Клиентоориентированности для каждого из них.
P.S. По опыту внедрения прочитанного больше всех поражает тема "Пожизненная ценность Клиента". Многих моих Клиентов она сражает наповал :)

Отзыв размещен: 05.07.2011 / 16:54

Отличная книга для продавцов и владельцев торговых предприятий. Доходчиво объясняет долгосрочные выгоды подходов, связанных с правильным обслуживанием клиентов, систем лояльности и пр. Коротко и по делу, читается быстро и легко.
Соглашусь, что многие отзывы чересчур восторженные, но книгу однозначно стоит прочитать и держать в своей библиотеке.
А еще ее очень желательно почитать владельцам отечественных автосалонов)))))

Андрей является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 13.04.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 17.06.2011 / 19:23

наконец-то я прочитала эту книгу! она настолько замечатальна, насколько ее все хвалят. Есть за что! Клиента нужно любить, речь не о идиотских улыбках или лицемерии. а о правдивом, честном и искреннем отношении к клиентам.

весь бизнес нужно выстраивать от этого, а не от прибыли. автор интересно рассказывает о своей практике, и это можно использовать в любой компании

Юлия является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 13.04.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 25.05.2011 / 18:40

Отличная книга!
Много полезных рекомендаций, руководство к действию.
Если Вы воплотите часть рекомендаций автора в работе со своими клиентами, будьте уверенны, что Вы их привяжете к себе навсегда. Силы и средства, вложенные на удержание старых клиентов, на самом деле гораздо менее затратны, чем привлечение новых.
Помните о том, что если Ваш клиент уйдет от Вас, Вы потеряете дважды: во-первых, Вы не получите денег, во-вторых, Ваш конкурент получит прибыль.
Автор рассказывает о своем опыте в автомобильном бизнесе, в первую очередь эта книга будет полезной для владельцев автосервис, но знания полученные после прочтения этого бестселлера можно применить в любом другом бизнесе.
Рекомендую читать не запоем книгу, а по одной главе в день. Обдумывая, как можно применить тот или иной ход в своей компании, как улучшить работу, как влюбить в себя клиента. И тогда он ответит Вам тем же - он принесет Вам денег!

Отзыв размещен: 12.04.2011 / 10:54

Интересная книга! Крайне актуальна для осмысления политики розничных банков в существующих реалиях после кризиса. Сегодня идет борьба за клиента, банки всяческими способами пытаются привязать клиента, повысить его лояльность. Книга Карла Сьюэлла будет интересна всем кто хочет построить клиентоориентированный сервис. Советую!

Дмитрий является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 07.04.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 28.02.2011 / 23:34

Ещё одна книга победившего здравого смысла.

Однажды приняв решение делать свою работу действительно хорошо, компания (вполне ожидаемо) со временем извлекла из данного решения солидную выгоду.

Серьёзный опыт клиентоориентированного сервиса может (и должен) быть адаптирован практически для любого бизнеса.
Автор проделал свою часть работы - теперь дело за нами.

Дмитрий является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 17.01.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 28.02.2011 / 21:25

Вокруг этой книги какой-то сверх ажиотаж, а это порождает завышенные ожидания.
Книга в действительности хорошая, милая, я бы даже сказал. Читается очень легко и быстро.
Но ожидания таки были слишком завышены, поэтому только восемь из десяти.

Константин является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 08.02.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 28.02.2011 / 15:25

Безусловно, лучшая книга по клиентскому сервису!
Прочитала на одном дыхании!
Всем настоятельно рекомендую!

Люция является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 12.05.2009.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 28.02.2011 / 00:00

Я в восторге!

Книга обязательна к прочтению менеджерами любой отрасли, работающим с клиентами. Читается на одном дыхании. Вроде бы не художественно-развлекательная литература, а как захватывает!
Много отличных примеров, которые можно хоть завтра применять в своей компании.
Особенно понравилась история с автосервисом - простой и при этом блестящий ход.

Михаил является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 07.09.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 27.02.2011 / 02:17

Из всех книг по бизнесу, которые мне довелось прочитать, эта - одна из лучших. По своему формату она уникальна. Очень легко читается и воспринимается сразу на 100%. Все советы, которые автор дает в своей книге, применимы ко многим видам деятельности. Очень часто хочется подарить эту книгу владельцам и управляющим многих наших сервисных предприятий.

Владислав является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 17.11.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 21.02.2011 / 18:12

Несмотря на то, что эту книгу читали наши ведущие автосалоны, после прочтения я понял, что вряд ли удастся встретить в России вот ТАКОЙ клиенториентированный подход в автосалонах. Как же я теперь буду покупать машину? :)

А если серьезно, эту книгу просто обязаны прочитать все кто работает с клиентами, а особенно государственные органы. Не зря эта книжка #1 в списке рекомендуемых книг по маркетингу у Игоря Манна.

Михаил является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 26.01.2011.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 19.02.2011 / 13:03

Книга читается легко и приятно. Она пригодится всем, кто работает на людей и для людей. Воодушевляющая книга, которая должна стать настольной не только для руководителя, но и для сотрудников. Порция счастья от общения с вашей фирмой у клиентов точно увеличится, если вы сделаете хотя бы некоторые вещи из этой книги!

Отзыв размещен: 17.02.2011 / 18:52

Действительно must read. Книга дала пищу для размышлений касательно различных вопросов, связанных с общением и обслуживанием Клиентов, организации работы сотрудников и создания определенной атмосферы, которая помогает бизнесу развиваться.

Прочитала сама и использую идеи из книги, а также свои собственные, которые эта книга инициировала. Затем посоветовала сестре, чей бизнес - салон красоты. Это была первая книга на моей памяти, которую она прочитала просто мигом и с большим количеством пометок. Книга "зажгла" ее! Это лучшее, что можно сказать

Елена является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 23.10.2007.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 15.02.2011 / 20:42

Полезная и замечательная книга. Легко и интересно читаеться.
Думаю никогда не потеряет своей актуальности.
Здесь каждый найдет много интересного и полезного!

Рекомендую всем прочитать.

Дмитрий является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 27.11.2009.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 14.02.2011 / 22:40

Это 1-я книга издательства МИФ. И, наверно, они выбрали ее не случайно.

Книга написана понятно, доходчиво, с множеством примеров. И пригодится не только тем, кто задействован в автомобильном бизнесе, ибо мысли, которые в ней изложены универсальны! Например, что мелочей не бывает! Мысль не нова, но после книги она становится еще более очевидной и важной.

Мне сразу захотелось подарить ее директору одного неплохого автосервиса, в котором обычно ремонтирую свою машинку, чтобы они стали еще лучше ;)

Вера является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 25.01.2009.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 14.02.2011 / 17:57

Замечательная книга. Исключительно полезные советы и приятный слог. Множество новых оттенков понятия лучший. Читается очень и очень приятно.

Аркадий является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 29.05.2009.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 14.02.2011 / 00:11

Написана потрясающим языком, читается почти как художественная, при этом очень много полезных советов, которые пригодятся не только в автомобильном, но и любом другом бизнесе. Универсальные советы дружественного отношения к клиентам и превращения их в "клиентов на всю жизнь". Очень понравилась, любимая книга этого издательства)

Карен является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 03.02.2009.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 11.02.2011 / 14:33

Книга не так хороша как хотелось бы.
Содержит базовые общеизвестные каноны.
Многие вещи очевидны и многократно упомянуты в изданиях на данную тематику.

Сергей является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 11.11.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 11.02.2011 / 13:21

У меня неоднозначное отношение к этой книге. Но она заслуживает достойное место в моей библиотеке и причин тому несколько.
Первая (не по значимости, а в голову пришла): это первая книга МИФ, поэтому она для меня является символом начала и развития, с нее началось триумфальное шествие издательства на рынке.
Вторая причина - это язык. Книга читается удивительно легко. Хороша для подарка: она рисует замечательную картинку.
Третья причина - книга поднимает важный вопрос клиентоориентированности. Для тех, кто не изучал этот вопрос пристально в теории и на практике, книга будет отличным началом, введением в вопрос.

Однако для практиков, задумавшихся о сервисе, клиентоориентированности книга будет слишком проста и местами очевидна. Возможно, поэтому у меня отношение к книге такое неоднозначное.

Марина является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 14.07.2008.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 09.02.2011 / 19:30

Одна из 3-х лучших книг (еще "Секреты идеального магазина" и "Доставляя счастье") о том, как любить и уважать клиентов. И они к Вам потянутся.

Как противовес, рекомендую прочитать "Мифы о маркетинге и лояльности потребителей". Эйфория клиентоориентированности несколько спадёт, тогда можно строить реальный бизнес

Анатолий является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 06.08.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 09.02.2011 / 14:36

Одна из немногих книг, которую по праву можно и нужно считать "настольной".
Большое число полезных советов, которые рекомендуется применять на постоянной основе, действительно работают. Кроме того, предлагаемые советы, способы удержания клиентов и общие рекомендации применимы далеко за пределами области продажи автомобилей.
Думаю, что эта книга достойна того, чобы её постоянно перечитывать, открывать новые грани, использовать советы, которые могли быть пропущены при предыдущем прочтении.

Вероника является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 16.09.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 07.02.2011 / 14:27

Книга ВЕЛИКОЛЕПНА!!!!!
Я ее перечитывал! Это не просто книга - это руководство к действию с конкретными примерами из жизни)
Смысл книги в том, что клиент, купивший одну машину приносит автосалону 40000$, а клиент, пользующийся услугами автосалона всю жизнь приносит в него в среднем 230000$.
Поэтому книга и называется так.
Очень советую. Автор - владелец сети автосалонов в Америке.
Я в восторге! )))))

Отзыв размещен: 07.02.2011 / 13:46

Книга реально полезная!
Не раз порывался дать её почитать старшему менеджеру станции техобслуживания и ремонта автомобилей в моём городе. Сервис он хочет улучшить. Но мы редко видимся.
Эта книга для всех, у кого есть помещение, куда приходят клиенты. Даже если вы занимаетесь пересылкой (как это делает Boffo), вам есть что прочесть, чтобы клиенты "прилипли" к вашему бизнесу.

Начните с туалета! Это первое, что может рассказать об отношении к деталям в вашей фирме ;-)

Отзыв размещен: 05.02.2011 / 17:29

Это настольная книга и руководство к действию на каждый день для тех кто занимается бизнесом или нет! Возвращаясь к прочитанному всегда на ходишь для себя, что-то новое! Это отличный подарок для каждого! Уже две книги подарил ;))

Михаил является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 10.12.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 23.01.2011 / 11:15

Автор рассказывает о своей компании, о том, как они заслуживали уважение клиентов, как становились лучше и успешнее с каждым днём

Отзыв размещен: 08.01.2011 / 23:50

НЕСОМНЕННО, это та книга, которая не утратит своей ценности даже спустя десятилетия, а может и века… Сьюэлл – человек душевный, лёгкий, с юмором, с огоньком, желающий добра всем вокруг… Именно таким он мне видится через призму этой книги… Потому что книга именно такая – весёлая, лёгкая, полная вечных ценностей, которые просто необходимо применять в своей работе (но почему-то мало кто это делает)…
А главное – в книге ОГРОМНЕЙШЕЕ количество шикарных идей для любого рода деятельности!

Хватайте, читайте, улыбайтесь, будьте успешными! =)))

Светлана является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 25.10.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 07.01.2011 / 18:49

Это замечательная книга! В книге автор рассказывает о клиент-ориентированном сервисе, на основе своего бизнеса по продаже автомобилей (Кадиллак). Но мало того что книга будет полезна не только владельцам автомобильного бизнеса, она полезна даже вне бизнеса :) В книге описаны те нормы уважительного отношения к людям, которые могут быть полезны в любой области, и люди к вам потянутся.

Рекомендуется к прочтению всем кто стремится сделать мир лучше :)

Антон является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 16.11.2010.
Его мнению можно доверять.

Отзыв размещен: 27.12.2010 / 19:01

Конструктивно и на мой личный взгляд абсолютно правильно написано о том, каким должен быть цивилизованный бизнес, и почему он взаимовыгоден как компании, так и клиентам.

Владимир является реальным покупателем этой книги. Он приобрел ее в нашем магазине 29.01.2010.
Его мнению можно доверять.