Доставка по Москве осуществляется на следующий день. Стоимость доставки в пределах МКАД - 90-200 рублей (за заказ целиком). Заказ на сумму свыше 1000 рублей по Москве мы доставим бесплатно.
Эта книга входит в "Золотую" библиотеку Boffo!
Это значит, мы считаем ее одной из самых значимых бизнес-книг и берем на себя всю ответственность, рекомендуя читать ее абсолютно всем и каждому! Именно ради таких книг нами и был открыт книжный бутик Boffo!
Информация о книге “Клиенты на всю жизнь [001]”
Это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом.
Предисловие автора к русскому изданию
«Первое, что хочет сделать любой бизнесмен, работает ли он в России, Италии или любой другой стране, — это увеличить маркетинговый бюджет, чтобы привлечь новых клиентов.
Конечно, в этом есть здравый смысл. Но если Вы не задумываетесь о том, что происходит после того, как новый клиент найден, это может Вам дорого обойтись. Между тем от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта.
Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.
Эта книга целиком посвящена тому, как этого добиться».
Приведем несколько шикарных цитат из книги "Клиенты на всю жизнь"
Десять заповедей обслуживания клиентов
1. ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова
2. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ То, что вы говорите "пожалуйста" и "спасибо", вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
3. ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
4. КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА - "ДА". Точка.
5. УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
6. НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК... Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
7. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ. Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.
8. ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ. Платите людям как партнерам
9. ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает
10. "ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ" Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
Из книги "Клиенты на всю жизнь"
"Любезное обращение с людьми - это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть - это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента"
Из книги "Клиенты на всю жизнь"
"Вы поблагодарили своих работников сегодня? Если вы благодарите своих клиентов, вы должны поблагодарить и тех, кто выполнил работу"
Из книги "Клиенты на всю жизнь"
"Какие бы услуги вы ни оказывали, добейтесь "вау-эффекта". Что-то должно впечатлить клиента так, чтобы он понял, насколько вы внимательны к деталям"
Из книги "Клиенты на всю жизнь"
"Несколько позже мы решили купить миниатюрные копии Cadillac Allante и давать их детям, которые приходят к нам в выставочный зал вместе с родителями. Улыбки детей - и их родителей - сказали нам, что это была отличная идея. Люди считают, что если вы любите детей и собак, с вами все в порядке. Так же как в случае с конфетами, вручение машинок детям не стоит больших денег, чтобы попробовать и поддержать эту инициативу, раз она нравится людям."
Из книги "Клиенты на всю жизнь"
Отрывки из книги “Клиенты на всю жизнь [001]”
Прежде, чем покупать книгу, Вы можете почитать отрывки из нее, нам самим сложно покупать книгу, не полистав ее,
поэтому мы предусмотрели такую возможность для всех наших покупателей.
Внимание, информация будет открываться в новом окне.
Ответы на 74 ключевых вопроса о современном бизнесе [022]
Джек Уэлч, Сюзи Уэлч
Самый суровый менеджер ХХ века Джек Уэлч (экс-CEO General Electric) и его супруга Сюзи Уэлч (бывший главный редактор Harvard Business Review) откровенно и доступно отвечают на 74 самых «горячих» вопроса о современном бизнесе. Эти вопросы были отобраны из тысяч приходивших в течение двух лет в Business Week, где Джек и Сюзи вели еженедельную колонку. ... Информация о книге
ЦЕНА:
от 417 до 450 руб.
Есть на складе
Стратегия и толстый курильщик [033]
Дэвид Майстер
Новая книга Дэвида Майстера составлена на основе его статей последних лет и ответов на вопросы читателей. Книга «Стратегия и толстый курильщик» о том, как преодолеть разрыв между тем, что мы знаем, и тем, что мы делаем, как добиться реализации выработанной стратегии. Дэвид приводит в пример собственный опыт: он похудел и бросил курить. Интуитивно каждый догадывается, чтобы достичь этого, необходимо вести более подвижный образ жизни, перестать тянуться к сигарете при удобном случае. Знания мало, нужно синхронизировать знание и действие. «Стратегия и толстый курильщик» об этом. ... Информация о книге
ЦЕНА:
от 511 до 550 руб.
Есть на складе
Жизнь внутри пузыря [035]
Игорь Ашманов
Тем, кто вблизи наблюдал чудовищный рост популярности Интернета в 1998–1999 годах, может показаться, что начиная с 2005 года история того интернет-пузыря повторяется еще раз. Так ли это — рассказывается в увлекательном бизнес рассказе «Жизнь внутри пузыря». ... Информация о книге
Камасутра для оратора [050] (Новое издание в твердом переплете)
Радислав Гандапас
О чем эта книга «Завтра выскажете эту идею на встрече с клиентами»… «Выйдете к ним и объясните, почему мы не можем повысить зарплату»… «Напоминаю: завтра вы выступаете на совете директоров»… «А теперь попросим к трибуне начальника транспортного цеха!» ... Информация о книге
Мнения читателей о книге “Клиенты на всю жизнь [001]”
Елена
17.01.2010
Отзыв: Хорошая книга. Если вы открываете свой бизнес и хотите сделать сервис на высоком уровне, вы обязаны прочитать эту книгу. Российскому бизнесу просто жизненно необходимо учиться сервису на основе этой книги.
Вход / Регистрация
Мои заказы
Моя корзина
(голосов 32)
![Ответы на 74 ключевых вопроса о современном бизнесе [022]](/image/item1549_3GX.gif)
![Стратегия и толстый курильщик [033]](/image/item2634_zNp.gif)
![Жизнь внутри пузыря [035]](/image/51697_64.gif)
![Камасутра для оратора [050] (Новое издание в твердом переплете)](/image/65897_64.gif)
![Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (6-е издание, мягкая обложка) [002]](/image/56148_64.gif)
