
|
|
Главная / Конкурсанты и комментарии по кейсу "Высокая мода"
Условия
конкурса
Победители
Конкурсанты и комментарии по кейсу "Высокая
мода"
Валенки для Шанель
В чем заключалась главная сложность ситуации с валенками?
За нами, как поставщиками валенок, была определенная
вина. Как ни крути, а принимая на себя обязательства
перед домом Шанель, мы должны были разобраться, сможем ли
их выполнить. А не разобрались, значит, подвели
заказчика.
Не признаться в этом было нельзя, но при этом не хотелось
выглядеть никчемными неумехами. Наоборот, хотелось
показать дому Шанель, что мы подходим к делу
ответственно, энергично, умеем решать проблемы – и с нами
стоит работать дальше. Что же мы могли для этого
сделать?
Во-первых, у нас был выбор: акцентировать свою вину или
нет, посыпать голову пеплом или не посыпать, вести речь о
том, что мы всех подвели или о том, что возникла
проблема. Одни авторы сразу назвали себя
виноватыми: «Заключая контракт с Домом Шанель, мы не
могли себе представить, что может сложиться форс-мажорная
ситуация, когда наша компания впервые не сможет выполнить
заказ в точном соответствии с условиями контракта… Мы
были бы признательны Дому Шанель, если бы нашей компании,
как давнему партнеру, была предоставлена возможность
реабилитироваться…»
Другие повели разговор не о своей вине, а о сложной
ситуации, которую они обнаружили: «Зная о том, как
для вас важно сохранение природного разнообразия, как вы
активно сотрудничаете с Фондом Охраны Дикой Природы,
поддерживаете акции «зеленых» во всем мире мы не могли не
сообщить вам о том, что выяснили при работе над заказом.
Оказывается белая новгородская коза исчезающий вид, их
осталось так мало, что они живут только в заповедниках и
изделия из них запрещены к вывозу из России…»
На мой взгляд, второй путь эффективнее. Ведь нас еще не
бьют, мы первыми увидели проблему, и от нас зависит, как
расставить акценты. Зачем вбегать с криком «Ой, простите,
мы облажались!», когда можно вбежать с криком: «Ребята,
проблема – хорошо, что мы ее вовремя заметили!» Заметили,
прибежали, предупредили – молодцы!
Кстати, обратите внимание на фразу: «Зная о том, как
для вас важно сохранение природного разнообразия, как вы
активно сотрудничаете с Фондом Охраны Дикой Природы,
поддерживаете акции «зеленых» во всем мире мы не могли не
сообщить вам о том, что выяснили при работе над
заказом…» Очень правильный ход. Он подчеркивает
внимание и заботу о клиенте – и отнимает у читателя
возможность настаивать на валенках из шерсти новгородских
коз! Ведь если требовать именно эту шерсть, придется
признать, что не такой уж ты и защитник природы…
Собственно, даже степень серьезности ситуации в данном
случае определяем мы. Можно сходу нарисовать клиенту
апокалиптическую картину: «Вынуждены сообщить вам об
обстоятельствах, которые не позволяют представить нашу
коллекцию на фестивале высокой моды в Париже» - а
потом, если его не хватит удар, объяснить, что выход, в
принципе, есть. Но стоит ли? Ситуацию вполне можно
представить как «неожиданные обстоятельства, которые
мы обнаружили в процессе работы». И только-то!
Еще один важный момент – стиль письма, то, о чем
говорится в пятой главе «Искусства делового письма»,
главе о «любовниках» и «чиновниках». В данном случае
баланс сил явно не в нашу пользу – мы и неправы, и больше
заинтересованы в доме Шанель, чем он в нас. К тому же нам
нужно показать собственную активность, энергию,
сопереживание, вовлеченность. А стало быть, нет смысла
писать формальными фразами типа «Чувствуя
ответственность за возможный срыв показа, нами были
приняты все возможные меры для получения разрешения на
вывоз валенок».
Лучше уж просто, по-человечески, сказать: «Мы
пытались найти любую возможность, чтобы выполнить заказ,
несмотря на препятствия. Мы обратились за помощью к ряду
влиятельных лиц, вплоть до президента
Франции...»
Что же получается в сухом остатке? Места среди
авторов письма к дому Шанель распределились так:
1. Первое место – Наталья Медведева
2. Второе место - Наталья Клишина
3. Третье место - Ринат Хабибрахманов
Поздравляем победителей – и отвечаем на вопрос, который
вы скорее всего уже готовы задать: «А вы-то сами как бы
написали это письмо?» Ну, например, так…
|
«Уважаемая мадам
Шанель!
Нам только что стало известно об обстоятельствах,
которые не могут не обеспокоить Вас, как
активную участницу движения в защиту
животных.
Как Вы знаете, дом моды «Шанель» заказал нашей
компании партию валенок из шерсти русской
новгородской козы. Выполняя этот заказ, мы
выяснили, что русские новгородские козы - очень
редкий, вымирающий вид, сохранившийся только в
России, причем исключительно в заповедниках.
Чтобы защитить этих коз от браконьеров,
правительство России запретило вывозить из страны
любые продукты их жизнедеятельности, в том числе
шерсть и изделия из нее.
Если мы нарушим этот запрет, то продемонстрируем
всему миру неуважение к вопросам охраны природы.
Это неприемлемо ни для Вас, ни для нас, - но к
счастью, без шерсти новгородской козы можно
обойтись, не меняя при этом идею коллекции. По
заключению российских и французских экспертов,
существуют два других вида шерсти, из которых мы
можем изготовить валенки:
• Шерсть русской архангельской овцы. Эта шерсть
близка по характеристикам к шерсти новгородской
козы, но стоит дешевле и экспортируется без
всяких проблем.
• Шерсть эльзасских баранов. Эти животные -
потомки новгородских коз, вывезенных во Францию
при Иване Грозном, т.е. до введения запрета. По
характеристикам их шерсть практически не
отличается от шерсти новгородских коз.
На наш взгляд, концепции русской коллекции больше
соответствует первый вариант, однако решение,
конечно, правильнее принимать Вам. Как только
выбор будет сделан, мы немедленно приступим к
изготовлению валенок, и через две недели вся
заказанная партия будет у вас.
Заверяем Вас, что мы крайне заинтересованы в
успехе показа Вашей коллекции. Поэтому просим Вас
сообщить в своем решении как можно скорее, чтобы
валенки поступили в Париж в срок.
Искренне Ваш,
Слава Зайцев»
|
Письма конкурсантов
|
Автор: Наталья Клишина
Уважаемый господин N….!
Подряд на поставку Дому Шанель трёхсот пар
валенок из шерсти белой новгородской козы,
который получила наша компания, – один из самых
интересных заказов, получаемых нами от
французских домов высокой моды. Мы гордимся тем,
что выиграли этот тендер и с энтузиазмом
приступили к выполнению этого необычного
заказа.
К сожалению, несколько дней назад мы узнали,
что коз новгородской породы осталось очень мало и
все они содержатся в заповедниках. Шерсть этих
коз и изделия из неё запрещены к вывозу из
России. Заключая контракт с Домом Шанель, мы не
могли себе представить, что может сложиться
форс-мажорная ситуация, когда наша компания
впервые не сможет выполнить заказ в точном
соответствии с условиями контракта.
Репутация Дома Шанель для нас важна не меньше
репутации нашей компании, поэтому мы пытались
найти любую возможность, позволяющую нам
выполнить заказ, несмотря на препятствия. Мы
обратились за помощью к ряду влиятельных лиц,
которые могли бы воздействовать на ситуацию,
вплоть до президента Франции. Мы вынуждены
сообщить, что проблему решить не удалось.
Однако с помощью посла Франции в России нам
удалось узнать, что во времена Ивана Грозного
трёх новгородских коз вывезли во Францию и
скрестили с местными породами. Шерсть потомков
этих коз можно было бы приобрести во Франции и
использовать для изготовления валенок для русской
коллекции. В то же время мы понимаем, что
использование именно русских материалов является
одной из интриг русской коллекции, которую уже
анонсировал Дом Шанель. Мы продолжили свои поиски
и выяснили, что шерсть русской архангельской овцы
по своим характеристикам очень близка к шерсти
новгородской козы. При этом стоимость такой
шерсти значительно меньше, и её экспорт можно
осуществить безо всяких проблем.
Нам известно, что Дом Шанель активно
сотрудничает с Фондом Охраны Дикой Природы,
поддерживает акты «зелёных» во всём мире, и с
большим уважением относится к законам,
направленным на охрану природного разнообразия.
Поэтому мы рассчитываем на понимание сложившейся
ситуации.
Мы были бы признательны Дому Шанель, если бы
нашей компании, как давнему партнеру, была
предоставлена возможность реабилитироваться и
выполнить заказ при условии внесения изменения в
контракт в части породы коз. Обращаем также Ваше
внимание на то, что компания готов выполнить
новый контракт в ранее согласованные сроки. Кроме
того цена нового контракта могла бы приятно
удивить Дом Шанель, поскольку будут учтены как
стоимость сырья, так и скидка, которую наша
компания готова предоставить в связи с
причинёнными Дому Шанель неудобствами.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на
взаимоотношения наших компаний, и рассчитываем на
продолжение сотрудничества.
Искренне ваш,
ХХХХХХХХХ
|
|
Автор: Наталья Медведева
Уважаемые партнеры!
Мы глубоко признательны вам за то доверие,
которое вы выразили нам, выбрав нашу компанию
одним из поставщиков аксессуаров для фестиваля
высокой моды в Париже. Быть причастным к
подготовке коллекции великого дома Шанель к
самому значимому и ожидаемому мероприятию – это
большая честь для нас.
Зная о том, как для вас важно сохранение
природного разнообразия, как вы активно
сотрудничаете с Фондом Охраны Дикой Природы,
поддерживаете акции «зеленых» во всем мире мы не
могли не сообщить вам о том, что выяснили при
работе над заказом. Оказывается белая
новгородская коза исчезающий вид, их осталось так
мало, что они живут только в заповедниках и
изделия из них запрещены к вывозу из
России.
Узнав об этом, мы направили все наши усилия на
поиск альтернативных источников шерсти для
валенок, которые оставались бы в рамках выбранной
вами концепции использования русских материалов.
Предлагаем вам два наиболее оптимальных с нашей
точки зрения варианта:
1. Первый вариант – заменить шерсть новгородской
козы на шерсть архангельской овцы, которая по
своим характеристикам очень схожа, при этом стоит
меньше.
2. Второй вариант – использовать шерсть потомков
новгородской козы. Во времена Ивана Грозного из
России были вывезены несколько новгородских коз
во Францию, где их скрестили с местными породами.
Их потомки и по сей день живут во Франции.
Любой из предложенных вариантов будет
соответствовать концепции коллекции и не нанесет
вред природе.
Со своей стороны гарантируем, что наша компания
приложит максимум усилий, что бы оправдать ваше
доверие.
С уважением,
|
|
Автор : Ринат Хабибрахманов
Вынуждены сообщить вам об обстоятельствах,
которые не позволяют представить нашу коллекцию
на фестивале высокой моды в Париже. Валенки
сшиты, упакованы и готовы к отправке во Францию.
Затруднения связаны с вывозом изделий за пределы
России.
Новгородских коз осталось так мало, что все
они содержаться в заповедниках и их шерсть и
изделия из неё запрещены к вывозу из страны.
Чувствуя ответственность за возможный срыв
показа, нами были приняты все возможные меры для
получения разрешения на вывоз валенок. Мы
пробовали воздействовать на русских через посла
Франции в России, обращались за поддержкой к
Николя Саркози, и, как бы это не было стыдно,
пытались перевезти валенки через нелегальные
каналы. К сожалению, принятые меры не привели к
положительным результатам.
Понимаем, что наличие валенок на фестивале
именно из шерсти российской козы, важная изюминка
показа, поэтому мы продумали вариант выхода из
сложившейся ситуации. В России есть порода коз,
шерсть которой по своим характеристикам
практически идентична с шерстью новгородской
козы. Если вы согласитесь представить на показе
валенки из архангельской козы, мы сможем в срок
доставить вам всю необходимую партию.
Уверены, что валенки будут иметь оглушительный
успех на фестивале, и что бы в будущем сократить
расходы на транспортировку, предлагаем вам
организовать производство в вашей стране. Мы
изучили архивы и выяснили, что при Иване Грозном
новгородские козы были вывезены во Францию,
шерсть потомков этих коз идеально подойдет для
изготовления наших валенок.
Благодарим за понимание и ждем вашего ответа
на одобрение производства валенок из шерсти
астраханской козы.
|
|
|